Условия
покупки
Что вы покупаете
Вы покупаете услугу: мы закрепляем выбранное вами имя за цифровой звездой в виртуальной галактике Star-tale, присылаем сертификат и публикуем страницу звезды на 3 года гарантированного размещения.
Чего покупка не даёт
Покупка не даёт никаких прав на реальную звезду или иное небесное тело. Это не официальная астрономическая регистрация, и она не признаётся Международным астрономическим союзом или другими научными организациями.
Имя звезды
Имя — от 2 до 32 символов. Одно и то же имя могут носить несколько звёзд. Проверьте имя перед оплатой: звезда выдаётся с тем написанием, которое вы указали.
Что нельзя использовать
В имени звезды, имени получателя, поздравлении и на фото запрещены: нецензурная и бранная лексика, в том числе замаскированная символами или латиницей; оскорбления и унижение людей по любому признаку; призывы к насилию, экстремизму и терроризму, их оправдание и символика; пропаганда наркотиков, суицида и других запрещённых законом РФ материалов; материалы сексуального характера; реклама, ссылки и контакты; чужие персональные данные без согласия человека, а также имена, нарушающие права третьих лиц на товарные знаки. Сайт автоматически не пропускает часть таких слов, но окончательное решение принимает модерация.
Если содержимое нарушает правила
Если имя, фото или текст звезды вызывают обоснованные сомнения — например, по жалобе, — мы временно скрываем спорное содержимое и в тот же день пишем вам причину. Звезда остаётся за вами. В течение 14 дней вы можете заменить имя или убрать спорную часть либо оспорить решение — ответим за 3 рабочих дня. Ваши права на возврат по закону при этом сохраняются.
Данные получателя подарка
Пока получатель сам не разрешит показ по ссылке из подарочного письма, посетители видят только, что звезда занята. Получатель отдельно решает, показывать ли имя звезды, своё имя, поздравление и фото, и может отозвать разрешение в любой момент. Имя и фото детей на сайте не публикуются — только в сертификате и открытке. Отправку подарка можно запланировать не дальше чем на 6 месяцев.
Сколько хранится страница
Мы гарантируем доступность страницы звезды 3 года — с публикации, а для подарка — с даты вручения. Если страница была недоступна, срок продлевается на это время. После 3 лет страница остаётся бесплатно, пока работает проект. Если закроемся раньше — вернём стоимость неиспользованного периода сами, без заявления. Сертификат в PDF остаётся у вас в любом случае.
Жалобы и защита прав
Если имя, фото или текст на странице звезды или созвездия нарушают ваши права — например, использованы ваше изображение, фотография или товарный знак, — нажмите «Пожаловаться» внизу страницы. Укажите причину, почту для ответа и, если хотите, комментарий: кто вы и в чём нарушение. Мы рассматриваем каждую жалобу в течение 3 рабочих дней и сообщаем о решении на почту; явно незаконное скрываем сразу, на время проверки. Если нарушение подтвердится, спорное содержимое будет скрыто, а владельцу звезды предложим его исправить. Жалобу можно прислать и на почту поддержки.
Резерв и оплата
Когда вы переходите к оплате, звезда резервируется за вами на 15 минут. Если оплата не пройдёт за это время, звезда снова станет свободной. После подтверждения оплаты имя закрепляется за звездой, а на ваш email приходит ссылка на её страницу.
Возврат
До оплаты от заказа можно просто отказаться. В течение 14 дней после оплаты вернём деньги полностью, без объяснения причин; для подарка с отправкой в выбранную дату — в любой момент до этой даты. Позже вы тоже вправе отказаться: вернём стоимость того, что ещё не сделано, с учётом фактического исполнения, и по запросу пришлём расчёт. Если услуга оказана с недостатком или с нарушением сроков — вы вправе требовать исправления или возврата денег по закону.