Поддержка
Ответим на вопросы о покупке, оплате и именах звёзд. Пишите на почту или в Telegram, звоните по телефону +7 985 350-06-06. Режим работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 20:00 МСК; обычно отвечаем в течение дня.
Укажите номер звезды и email, который вводили при покупке, — пришлём письмо со ссылкой и сертификатом PDF ещё раз.
Письмо со ссылкой не пришло+
Почтовые сервисы иногда отправляют наши письма в папки «Спам» или «Рассылки» (в Gmail — «Промоакции»). Проверьте их и отметьте письмо как «Не спам», чтобы следующие приходили во «Входящие». Письмо обычно приходит в течение нескольких минут после оплаты. Если его нет и там — запросите повторную отправку в форме выше по номеру звезды и email. Страницу звезды всегда можно открыть через поиск на главной — по имени или номеру.
Получатель подарка не видит письмо+
Попросите получателя проверить папки «Спам» и «Рассылки» («Промоакции» в Gmail). Если вы выбрали доставку в определённый день, письмо придёт именно тогда, а не сразу после оплаты. Не нашлось — напишите нам, отправим ещё раз.
Можно ли сменить имя звезды?+
После оплаты имя закреплено. Если допустили опечатку, напишите нам в течение суток — поможем.
Это настоящая звезда?+
Нет. Звезда Star-tale — цифровой объект внутри проекта. Она не связана с реальными небесными телами и не является астрономической регистрацией.
Звезда в резерве, но я не оплатил+
Резерв снимается сам через 15 минут, после этого звезду снова можно купить.
Безопасно ли платить картой на сайте?+
Да. Данные карты вы вводите только на защищённой платёжной странице Банка ВТБ, сертифицированной по стандарту PCI DSS; при необходимости банк проверит платёж по 3-D Secure. Сайт Star-tale не получает и не хранит данные карты.